"The customer journey" blir allt viktigare att analysera när man jobbar med digitala media. Både hur kunderna kommer till oss via olika kanaler men också hur vi konverterar kunderna på hemsidan. Det handlar om att vara tydlig, relevant och analysera varje steg både när det gäller köp men också betalningsprocessen och vilka uppgifter du verkligen behöver ha innan köpet är klart.