Kundresan

"The customer journey" blir allt viktigare att analysera när man jobbar med digitala media. Både hur kunderna kommer till oss via olika kanaler men också hur vi konverterar kunderna på hemsidan. Det handlar om att vara tydlig, relevant och analysera varje steg både när det gäller köp men också betalningsprocessen och vilka uppgifter du verkligen behöver ha innan köpet är klart.

Varje steg du kan förenkla är guld värt. Varje steg du kan ta bort är ännu mera värt. Finns det otydligheter eller för omständliga processer som gör att kunden lämnar oss innan köpet är klart alt beställningen är gjord? Vem följer upp dessa? Consumer Minds analyserar kundresan i detalj och lämnar en detaljerad rapport om var problemen finns och hur man kan lösa dom. Vi tittar också på de viktigaste konkurrenterna och ser var vi är bättre och vad vi kan lära av dom.